Häufig erzählen mir meine Trainingsteilnehmer, dass sich im Unternehmen ständig etwas ändert. Prozesse werden verändert, Abteilungen zusammengelegt oder ausgelagert, Aufgaben zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben, neue Softwareprogramme eingeführt oder die bestehenden geändert.
Viele Mitarbeiter sehnen sich aber danach, dass die Dinge so bleiben, wie sie sind.
Warum? Weil sie immer wieder etwas Neues lernen müssen und es einige Zeit dauern wird, bis sie sich an das neue Verfahren gewöhnt haben und alles wieder Routine geworden ist.
„Wenn du dir Feinde machen willst, versuche etwas zu verändern.“
Das sagte schon Thomas Woodrow Wilson (1856 – 1924), US-amerikanischer Historiker und 28. Präsident der Vereinigten Staaten von Amerika
Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor? Dann wird es Sie sicherlich interessieren, warum ich der Meinung bin, dass Prozesse ständig verbessert werden müssen.
Zu jedem Ergebnis gehört ein Prozess
Sie messen wahrscheinlich den Geschäftserfolg Ihres Betriebes bereits mit einigen Kennzahlen. Die wichtigste Kennzahl ist sicherlich der Gewinn. Aber es gibt auch noch weitere, wie z.B. der Deckungsbeitrag, die Personalkostenquote, aber auch weichere Kennzahlen, wie z.B. die Kundenzufriedenheit.
Diesen Geschäftserfolg erreichen Sie mit Hilfe von verschiedenen Prozessen. Wenn Ihre Prozesse effizient ablaufen, Sie Ihren Betrieb auf den Kunden ausgerichtet haben und Sie qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen erstellen, dann wird wahrscheinlich Ihr Gewinn hoch sein. Wenn aber Ihre Prozesse noch nicht optimal sind, dann fällt ihr Gewinn geringer aus, als er sein könnte.
Weniger Gewinn trotz gleichbleibender Prozesse
Nun denken Sie sich vielleicht, dass Sie einmalig Ihre Prozesse optimieren müssen und dann werden Sie dauerhaft erfolgreich sein.
Aber dabei ist Ihnen ein fataler Denkfehler unterlaufen.
Wenn ein Prozess gleich gut bleibt, wird trotzdem nach einem Jahr damit weniger Geld verdient.
Warum? Die Gründe liegen auf der Hand:
- Die Lohnkosten steigen durch Gehaltserhöhungen.
- Die Materialkosten steigen durch die Inflation.
Sie sollten also Ihre Prozesse kontinuierlich verbessern, um die ständig steigenden Kosten auszugleichen.
Kontinuierliche Prozessverbesserung führt zu dauerhaften Erfolg
Auch für kleine und mittelständische Unternehmen ist die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse ein wichtiges Thema. Der Ausspruch von Voltaire (Zitat): „Der Bessere ist der Feind des Guten.“ gilt für jedes Unternehmen und abhängig von seiner Größe und der Branche. Denn nur, wenn Sie besser sind, als Ihr Mitbewerber, werden Sie weiterhin Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen gewinnbringend verkaufen können.
Sie wollen Ihre eigenen Kompetenzen zum Thema Prozessmanagement stärken? Dann empfehle ich Ihnen meinen Basiskurs Prozessmanagement. In diesem Video-Kurs erkläre ich Ihnen kurz und prägnant die wichtigsten Methoden für eine systematische Vorgehensweise. Der Kurs wendet sich speziell an Führungskräfte und Sachbearbeiter in kleinen und mittelständischen Unternehmen.
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Meike Kranz ist seit 2006 als Expertin für Büroorganisation tätig und hat seitdem in firmeninternen Seminaren und Online-Kursen mit großem Erfolg bereits über 1000 Teilnehmern gezeigt, wie sie effizienter und effektiver arbeiten können. In praxisnahen und sofort umsetzbaren Tipps zeigt sie, wie man sich in Papier- und Dateiablage, E-Mail-Bearbeitung und täglichen Arbeits-Prozessen perfekt organisiert und dadurch bis zu 50% Zeit einsparen kann.
